Reklamace a práva z vadného plnění

 

Práva z vadného plnění

 

Pokud se u zakoupeného zboží projeví vada, máte právo uplatnit reklamaci.

Za vadu se považuje zejména, pokud zboží:

• nemá vlastnosti, které jsme si ujednali
• nehodí se k účelu, který uvádíme nebo ke kterému se zboží obvykle používá
• neodpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku či předloze
• není v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti

 

 

Pokud se vada projeví během 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.

Za vady odpovídáme v souladu s občanským zákoníkem po dobu 24 měsíců od převzetí zboží.

 

Možnosti uplatnění práv

V případě vady můžete požadovat:

• bezplatné odstranění vady opravou
• přiměřenou slevu z ceny
• výměnu zboží za nové, pokud je to možné
• nebo můžete od smlouvy odstoupit, pokud je vada podstatná.

Volba způsobu řešení reklamace je na vás, spotřebiteli, ledaže je vámi zvolený postup nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

 

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na adrese obchod@obrazyzbeskyd.cz
• písemně na adrese sídla: Obrazyzbeskyd s.r.o.  Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava

Do reklamace prosím uveďte:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupí
• popis vady, případně fotodokumentaci
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

 

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náklady reklamace

Náklady spojené s uplatněním reklamace nese prodávající. Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (například poštovného, pokud jste zboží zaslali k reklamaci).